Lehdistötiedotteet
1.3.2010
Sosiaalinen media jatkaa sisustuspuodin henkilökohtaista palvelua verkossa
Lahden keskustassa toimivan sisustuspuodin perustajat ovat havainneet sosiaalisen median merkityksen asiakaspalvelussa; neljä kuukautta avajaisten jälkeen yrityksen Facebook-sivuilla on lähes 600 “fania” ja uusia tulee päivittäin. Sisustus Fanny-kauppias Johanna Paavilainen kertoo: “Päivitämme Facebook sivuja viikottain, joskus jopa päivittäin, kertoen uusista tuotteista ja lisäten kuvia uutuuksista. Olemme havainneet että asiakkaat seuraavat aktiivisesti päivityksiä ja tulevat kaupalle katsomaan uusia tuotteita.” Facebook-sivujen lisäksi Sisustus Fanny ylläpitää kotisivuja ja erillistä blogia jossa kerrotaan säännöllisesti kuulumisia henkilökohtaiseen sävyyn. Näin sosiaalinen media jatkaa pienen sisustuskaupan henkilökohtaista palvelua Internetin välityksellä.
“Luulen että Facebook, Twitter sekä muut sosiaalisen median yhteisöt soveltuvat hyvin yrityksille joiden tuotteet tai palvelut herättävät asiakkaissa intohimoja. Sisustus Fanny on onnistunut luomaan positiivisia elämyksiä asiakkailleen, siitä todisteena ovat monet kanta-asiakkaat. Tällaiset asiakkaat haluavat olla Facebook-fanejamme ja suosittelevat kauppaa myös ystävilleen. Sosiaalisen median sivustot kanavoivat tällaista positiivista tunnetta ja mahdollistavat sen jakamisen oman kaveripiirin sisällä”, kertoo Johanna Paavilainen.
Positiivisen palautteen kannustamana Sisustus Fanny on avannut verkkokaupan osoitteessa www.sisustusfanny.com.Verkkokauppaan on pyritty lisäämään yhteisöllisiä ominaisuuksia. Johanna Paavilainen kommentoi: “Sosiaalinen media edellyttää kaupan taholta avoimmuutta. Asiakkaat saavat mahdollisuuden kommentoida verkkokaupan palvelua, kuvia ja tuotteita vapaasti. Suora vuorovaikutus asiakkaan kanssa suorastaan pakottaa meidät loistavaan asiakaspalveluun. Tavoitteenamme onkin jatkaa hyvää, henkilökohtaista palvelua myös verkkokaupan asiakkaiden kanssa.”
Lisätietoja:
- Facebook sivut: http://www.facebook.com/pages/Lahti-Finland/Sisustus-Fanny/133899466365
- Kotisivut: http://www.sisustusfanny.fi
- Kuvia lehdistön käyttöön (korkearesoluutiokuvia): http://www.sisustusfanny.fi/kuvat/2010/
******************************
1.10.2009
Sisustus Fanny ui vastavirtaan ja perustaa uuden kaupan Lahteen
Lahtelaiset Johanna ja Jouni Paavilainen päättivät uida vastavirtaan ja perustaa uuden sisustuskaupan Lahteen vaikka talouden tilanne ei näytä ruusuiselta. ”Muutimme Lahteen Espoosta muutama vuosi sitten ja totesimme että Lahdesta puuttuu viehättävä, pieni sisustuskauppa joka myy laadukkaita kodin tektiilejä ja piensisustustuotteita” sanoo Sisustus Fannyn toimitusjohtaja Johanna Paavilainen. Muutaman vuoden pohdiskelun jälkeen unelma omasta sisustuskaupasta toteutui kun Vesijärvenkadulta, Marimekon vierestä vapautui sopivan kokoinen liiketila uuden yrityksen käyttöön. Tilat varattiin muutaman tunnin harkinta-ajan jälkeen ja siitä lähtien Jouni ja Johanna Paavilainen ovat remontoineet tiloja, matkustaneet sisustusmessuilla ja neuvotelleet maahantuojien kanssa tuotevalikoimasta.
”Minulle oli alusta alkaen selvää millainen sisustuskaupan yleisilme tulisi olemaan: maalaisromantiikkaa yhdistettynä valkoisiin huonekaluihin ja laadukkaisiin kodin tekstiileihin.” sanoo Johanna. Tuotemerkit harkittiin tarkkaan ja lopullinen valikoima on yhdistelmä jo tunnettuja merkkejä ja uusia, Sisustus Fannyn itse maahantuomia tuotteita Ruotsista ja Tanskasta. Johanna kommentoi tuotevalikoimaa näin: ”Gant Home-sisustustekstiilit valittiin niiden näyttävyyden ja laadun vuoksi. Green Gate tuo ripauksen tanskalaista maalaistunnelmaa värikkäiden tekstiilien ja astioiden muodossa. Söpöt Maileg-puput ovat monelle tuttuja mutta Lahdesta niitä ei ole tähän asti saanut. Kotimaisuuttakaan ei ole unohdettu: valikoimiimme kuuluu mm. käsityönä tehtyjä pläkkilyhtyjä, puutöitä ja koristeita.”
Sisustus Fannyn ovet avataan asiakkaille torstaina 1.10.2009 klo 10.00.
Lisätiedot:
Kuvia lehdistön käyttöön: Valokuvat
Johanna Paavilainen
Puhelin: 0106661299
Sähköposti: johanna [@] sisustusfanny.fi
GANT Home